Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования сервиса Éclair VPN — сайта и Telegram-бота (далее — «Сервис»), предоставляемого Администрацией.

1.2. Учётная запись создаётся одним из двух способов на выбор Пользователя: запуском Telegram-бота Сервиса либо регистрацией на сайте с указанием адреса электронной почты и пароля. Оба способа ведут к одной и той же учётной записи и дают одинаковый объём услуг. Иных сведений о себе Пользователь при регистрации не сообщает.

1.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность своего пароля и доступа к указанному адресу электронной почты. Действия, совершённые в личном кабинете после успешного входа, считаются совершёнными Пользователем. О компрометации доступа следует сообщить в поддержку — Администрация заблокирует доступ и поможет восстановить учётную запись.

1.4. Используя Сервис, включая запуск бота, регистрацию на сайте, активацию пробного периода, оплату услуг или получение доступа, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с условиями настоящего Соглашения и принимает их в полном объёме.

1.5. В случае несогласия с условиями Соглашения Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.

1.6. Неотъемлемой частью Соглашения является Политика конфиденциальности.

2. Характер услуг

2.1. Сервис предоставляет услугу нематериального характера: платный доступ к серверам Сервиса для передачи данных по шифрованному соединению. Услуга оказывается непрерывно в течение оплаченного срока.

2.2. В подписку любого тарифа входит:

• одновременное подключение до 6 устройств;
• до 250 ГБ трафика в календарный месяц; счётчик обнуляется при продлении подписки;
• доступ ко всем серверам Сервиса и автоматическое переключение между ними;
• техническая поддержка через бот поддержки.

2.3. Тарифы с пометкой «Умный выход» дополнительно направляют обращения к платёжным и ИИ-сервисам через резидентный адрес; остальной трафик идёт через основной сервер. Прочие условия совпадают с базовыми тарифами.

2.4. Тарифы с пометкой «Семейный» дают Пользователю право пригласить до 3 человек. Каждый приглашённый пользуется отдельной учётной записью с собственным ключом доступа и лимитом одновременных подключений до 3 устройств; срок действия для всех участников совпадает со сроком владельца подписки. Владелец подписки вправе в любой момент прекратить доступ любого участника, а участник — покинуть подписку.

2.5. Опции «Умный выход» и «Семейный» могут быть подключены к уже действующей подписке за доплату — 400 ₽ и 200 ₽ соответственно за каждый начатый месяц оставшегося оплаченного срока. Подключение опции не изменяет срок действия подписки и её тариф; опция действует до окончания текущего оплаченного периода.

2.6. Опция «Умный выход» предоставляется при условии технической доступности резидентного канала. Если Сервис не может подтвердить его работоспособность, опция не предлагается к покупке.

2.7. Пользователь осознаёт и соглашается, что ценность услуги заключается в предоставлении инфраструктуры, её обслуживании, поддержке и обновлениях, а не в отдельных технических компонентах, доступных вне Сервиса.

3. Тарифы и стоимость

3.1. Цены указаны в рублях Российской Федерации и включают все применимые налоги. Действующая линейка тарифов:

3.2. Стоимость фиксируется на весь оплаченный срок: изменение тарифов не затрагивает уже оплаченные подписки.

3.3. Пробный период — 3 дня, предоставляется один раз на аккаунт, без оплаты и без привязки банковской карты. По его окончании доступ прекращается автоматически, списаний не происходит.

4. Платежи и возвраты

4.1. Оплата производится в Telegram-боте Сервиса доступными на момент оплаты способами, на условиях, указанных в Сервисе до момента оплаты. Услуга считается оплаченной с момента поступления подтверждения от платёжного сервиса; доступ открывается автоматически.

4.2. Автоматических списаний с банковской карты Сервис не производит. Подписка не продлевается сама: по окончании оплаченного срока доступ прекращается, пока Пользователь не продлит его. Автопродление, если Пользователь включил его в личном кабинете, списывает средства исключительно с внутреннего баланса Сервиса и отключается там же.

4.3. Пользователь вправе отказаться от услуги и потребовать возврат уплаченных средств в течение 7 календарных дней с даты оплаты без объяснения причин.

4.4. По истечении указанного срока возврат производится, если:

• услуга не была оказана по технической вине Сервиса;
• доступ фактически не был предоставлен.

4.5. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь обращается в службу поддержки — @eclairvpn_supportbot — либо письмом на [email protected]. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, в срок до 10 рабочих дней.

4.6. Оплаты криптовалютой возвращаются на внутренний баланс Сервиса: такая транзакция необратима технически. Средства с баланса можно направить на любую следующую покупку.

4.7. Пользователь подтверждает, что обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через платёжные системы без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса.

5. Отказ от гарантий и ответственности

5.1. Сервис предоставляется на условиях «AS IS» («как есть»).

5.2. Администрация не гарантирует:

• соответствие Сервиса субъективным ожиданиям Пользователя;
• бесперебойную и безошибочную работу конкретного сервера: на связь влияют оборудование Пользователя, его оператор связи и работы у хостинг-провайдеров;
• доступность Сервиса при действиях третьих лиц, находящихся вне контроля Администрации.

5.3. Администрация не несёт ответственности за:

• любые косвенные убытки, включая упущенную выгоду;
• последствия использования Пользователем услуги;
• действия или бездействие третьих лиц;
• временные технические сбои.

5.4. Администрация гарантирует, что при недоступности одного сервера подписка переключается на другой автоматически и без дополнительной платы. Если по вине Сервиса услуга была недоступна более 24 часов подряд, срок подписки продлевается на время простоя — по обращению в поддержку.

6. Законность использования

6.1. Сервис не предназначен для поощрения, организации или содействия противоправной деятельности.

6.2. Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в рамках применимого законодательства и правил третьих сторон.

6.3. Пользователю запрещается:

• рассылать спам, сканировать чужие сети и участвовать в сетевых атаках;
• передавать доступ третьим лицам за пределами разрешённого числа устройств и перепродавать его;
• передавать через Сервис материалы, распространение которых запрещено законом.

6.4. Торрент-трафик на серверах отключён технически: жалобы на него приводят к отключению сервера целиком и затрагивают всех Пользователей.

6.5. Ответственность за законность использования Сервиса и за содержание передаваемых данных полностью возлагается на Пользователя.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Программное обеспечение, оформление сайта и бота, тексты и иные материалы Сервиса охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

7.2. Пользователю запрещается копировать, распространять, перепродавать или иным образом использовать материалы Сервиса без разрешения правообладателя.

8. Ограничение доступа

8.1. Администрация вправе приостановить или ограничить доступ Пользователя к Сервису в случае:

• нарушения условий настоящего Соглашения;
• выявления злоупотреблений, в том числе попыток нарушить технические ограничения тарифа;
• требований законодательства или платёжных провайдеров.

8.2. Ограничение доступа не освобождает Пользователя от обязательств, возникших ранее.

8.3. При прекращении доступа по инициативе Администрации и при отсутствии нарушений со стороны Пользователя денежные средства за неиспользованный период возвращаются.

9. Конфиденциальность

9.1. Администрация собирает минимально необходимые данные для обеспечения работы Сервиса. Журналы посещённых сайтов не ведутся, содержимое трафика не хранится, реквизиты банковских карт не запрашиваются и не хранятся.

9.2. Порядок обработки данных описан в Политике конфиденциальности.

10. Изменение условий

10.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящее Соглашение и в тарифы. Изменения не распространяются на уже оплаченный период.

10.2. Актуальная версия Соглашения публикуется на этой странице; существенные изменения анонсируются в боте до вступления в силу.

10.3. Продолжение использования Сервиса означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями.

11. Контактная информация и разрешение споров

11.1. По всем вопросам Пользователь может обратиться в службу поддержки: @eclairvpn_supportbot.

11.2. Претензии направляются на [email protected] и рассматриваются в срок до 10 рабочих дней. Досудебный порядок урегулирования споров обязателен.