Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует порядок обработки и защиты информации, которую Пользователь передаёт при использовании сервиса Éclair VPN — сайта и Telegram-бота (далее — «Сервис»).

1.2. Используя Сервис, Пользователь подтверждает своё согласие с условиями Политики. Если Пользователь не согласен с условиями — он обязан прекратить использование Сервиса.

1.3. Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

2. Сбор информации

2.1. Сервис собирает следующие типы данных:

• идентификаторы аккаунта: числовой идентификатор Telegram и имя пользователя (@username), если оно указано в профиле;
• адрес электронной почты — при регистрации на сайте либо если Пользователь сам добавил его как второй способ входа;
• пароль от личного кабинета — если Пользователь его задал; хранится исключительно в виде необратимого криптографического хеша (bcrypt), в открытом виде Сервису неизвестен и восстановлению не подлежит;
• сведения об оплатах: сумма, валюта, дата, способ оплаты и идентификатор платежа у платёжного сервиса;
• технические данные подписки: выбранный тариф, срок действия, ссылка на подписку, количество подключённых устройств и суммарный объём переданного трафика;
• историю взаимодействий с Сервисом: обращения в службу поддержки и переписку по ним;
• журнал ключевых действий в боте и личном кабинете: регистрация, пробный период, выдача и перевыпуск ключа подписки, выставленные счета и результат оплаты, применение промокода, изменение настроек подключения, достижение лимита устройств, обращения в поддержку. В журнал записываются вид действия, его время и итог (например, тариф и сумма счёта); текст сообщений, введённые Пользователем данные, адреса и содержимое трафика в него не попадают.

2.2. Сервис не требует от Пользователя предоставления паспортных данных, документов, фотографий или иной личной информации, кроме минимально необходимой для работы.

2.3. Сервис не собирает и не хранит: историю посещённых сайтов, DNS-запросы, содержимое передаваемого трафика, а также реквизиты банковских карт. Оплата проходит на стороне платёжного сервиса, Сервис получает только подтверждение платежа.

3. Использование информации

3.1. Сервис использует полученную информацию исключительно для:

• обеспечения работы функционала: выдачи, продления и восстановления подписки;
• приёма и подтверждения оплаты, разбора спорных списаний и обращений в поддержку;
• соблюдения ограничений тарифа — количества устройств и объёма трафика;
• связи с Пользователем, в том числе для ответов службы поддержки и уведомлений об окончании подписки и о технических работах;
• сервисных напоминаний о незавершённой оплате и о подключении, если ключ выдан, а ни одно устройство не подключено. Каждое напоминание отправляется однократно, не содержит рекламы и не отправляется Пользователю, отказавшемуся от рассылки новостей;
• анализа и улучшения работы Сервиса.

3.2. Правовое основание обработки — исполнение договора с Пользователем (Пользовательского соглашения) и согласие, данное при начале использования Сервиса.

4. Передача информации третьим лицам

4.1. Администрация не передаёт полученные данные третьим лицам, за исключением случаев:

• если это требуется по закону;
• если это необходимо для исполнения обязательств перед Пользователем — при работе с платёжными системами, мессенджером Telegram и хостинг-провайдерами, на оборудовании которых работает Сервис;
• если Пользователь сам дал на это согласие.

4.2. Передаётся минимально необходимый объём данных. Администрация не продаёт данные, не передаёт их рекламным сетям и не использует для профилирования. Сервисные напоминания из п. 3.1 основаны только на факте незавершённого действия и не формируют характеристику Пользователя.

5. Хранение и защита данных

5.1. Данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки: данные аккаунта и подписки — пока существует аккаунт; сведения об оплатах — в течение срока, установленного законом для расчётных документов; переписка с поддержкой — до 12 месяцев с момента закрытия обращения; журнал ключевых действий — 90 дней с момента действия, после чего записи удаляются автоматически; одноразовые коды входа — минуты, после чего удаляются автоматически.

5.2. Администрация принимает разумные меры для защиты данных: доступ к ним ограничен, соединение с сайтом и ботом шифруется. При этом Администрация не гарантирует абсолютную безопасность информации при передаче через интернет.

6. Права пользователя

6.1. Пользователь вправе запросить сведения о том, какие его данные хранятся, потребовать их исправления или удаления, а также отозвать согласие на обработку.

6.2. Запрос направляется с адреса, привязанного к аккаунту, или из Telegram-аккаунта Пользователя на [email protected]. Срок ответа — до 10 рабочих дней.

6.3. Удаление аккаунта прекращает действие подписки и само по себе не является основанием для возврата за неиспользованный период, кроме случаев, предусмотренных Пользовательским соглашением.

7. Файлы cookie

7.1. Сайт использует только технические файлы cookie: они удерживают вход в личный кабинет и сохраняют выбранный язык интерфейса.

7.2. Рекламные и аналитические трекеры сторонних компаний на сайте не используются.

8. Отказ от ответственности

8.1. Пользователь понимает и соглашается, что передача информации через интернет всегда сопряжена с рисками.

8.2. Администрация не несёт ответственности за утрату, кражу или раскрытие данных, если это произошло по вине третьих лиц или самого Пользователя, в том числе при передаче Пользователем ссылки на подписку посторонним.

9. Изменения в Политике

9.1. Администрация вправе изменять условия Политики. Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице, дата указана вверху документа.

9.2. Существенные изменения анонсируются в боте до вступления в силу. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.

10. Контактная информация

10.1. По вопросам обработки данных Пользователь может обратиться в службу поддержки через бот поддержки или письмом на [email protected].